Política de reembolsos

Esta política explica las devoluciones, los reembolsos y cómo gestionamos los artículos dañados o incorrectos de las compras realizadas en almaskidsplace.com.

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega.

Requisitos para las devoluciones

Para poder devolver un artículo (a menos que sea defectuoso o que hayamos cometido un error), debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas adheridas; debe incluir el embalaje original y cualquier accesorio incluido, así como un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Artículos que no admiten devoluciones

Algunos artículos pueden no admitir devoluciones, incluidos los que estén claramente marcados como «Oferta final» o «No admite devoluciones» en el momento de la compra. Por razones de higiene, es posible que tampoco aceptemos devoluciones de ciertas prendas íntimas o accesorios si el sello está roto; esto se indicará en la página del producto.

Cómo iniciar una devolución

Correo electrónico info@almaskidsplace.com con el número de pedido, los artículos que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos (obligatorias para artículos dañados o defectuosos). No envíe los artículos de vuelta sin recibir las instrucciones de devolución.

Costos y tarifas de envío de devoluciones

Para devoluciones de artículos no defectuosos (por ejemplo, cambio de opinión o problema con la talla), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. No ofrecemos envío de devolución gratuito para devoluciones de artículos no defectuosos, a menos que lo indiquemos explícitamente por escrito. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. El cliente es responsable del paquete hasta que lo recibamos e inspeccionemos. Los gastos de envío originales pagados al finalizar la compra (si los hubiera) no son reembolsables una vez enviado el pedido. Si su pedido cumplía los requisitos para el envío gratuito, no se pagó ningún gasto de envío de salida que pudiera reembolsarse.

Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos (por un error nuestro), si tras la revisión se confirma el problema, proporcionaremos instrucciones y una solución adecuada, que puede incluir una etiqueta de devolución prepagada, un reemplazo, un reembolso u otra solución. No envíe los artículos de vuelta sin recibir instrucciones por escrito de nuestra parte.

Si un envío es rechazado o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra, las tarifas de devolución del transportista o los costos de envío adicionales podrán deducirse del reembolso (cuando la ley lo permita), o el pedido podrá tratarse como una solicitud de devolución sujeta a una revisión de elegibilidad.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías claras del artículo y del embalaje. Lo revisaremos y te ayudaremos a encontrar una solución.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (o aprobado el reembolso por otro medio), los reembolsos se emiten al método de pago original. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de su aprobación. Es posible que tu banco o emisor de la tarjeta tarde más en contabilizar el crédito.

Cambios

Si deseas hacer un cambio (por ejemplo, de talla o color), contáctanos. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a una revisión de elegibilidad.

Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico a info@almaskidsplace.com lo antes posible para que podamos procesar tu reembolso. Si tu artículo ya se envió, escríbenos para que podamos gestionar tu devolución.

Garantía limitada (resumen)

Ofrecemos garantías limitadas gratuitas para nuestra ropa infantil, aplicables al comprador original en la dirección de entrega original. Nuestra garantía limitada cubre defectos de fabricación en los materiales y la mano de obra durante 30 días a partir de la fecha de entrega. Alma's Kids PlaceLas garantías limitadas de 's no se aplican a ninguna condición resultante del cuidado inadecuado, el uso indebido, el desgaste normal o los accidentes. Un defecto de fabricación se define como una falla en la tela, las costuras o los cierres que afecta significativamente la funcionalidad o apariencia de la prenda. Si tienes algún problema con nuestra garantía, contáctanos para que podamos resolverlo. Necesitaremos fotografías para evaluar adecuadamente el estado. Haz clic aquí para obtener más información sobre la Alma's Kids Place Garantía limitada.